Pomoc
Pomoc - Panel Klienta
Przewodnik po systemie zamówień posiłków szkolnych
Spis treści
Wybór typu konta
System rejestracji pozwala na dwa scenariusze:
🆕 Jestem nowym użytkownikiem
Nie mam jeszcze konta w systemie i chcę je utworzyć wraz z pierwszym odbiorcą.
👤 Mam już konto
Mam już konto w systemie i chcę dodać kolejnego odbiorcy (np. drugie dziecko).
Opcja A: Rejestracja przez szkołę
- Szkoła administracyjnie dodaje dane ucznia
- Otrzymujesz wiadomość powitalną z linkiem do systemu
- Pierwsze logowanie z hasłem tymczasowym (PESEL) wymaga potwierdzenia adresu email
- Po potwierdzeniu emaila zostaniesz automatycznie zalogowany
- Sprawdź i potwierdź dane odbiorcy i opcjonalne dane rozliczeniowe
Opcja B: Rejestracja przez indywidualny link
- Otrzymaj indywidualny link rejestracyjny od administracji szkoły
- Kliknij w otrzymany link (stołówka będzie już wybrana)
- Wybierz "Jestem nowym użytkownikiem" lub "Mam już konto"
- Wypełnij odpowiednie dane (rejestracyjne lub logowania)
- Wypełnij dane odbiorcy i opcjonalne dane rozliczeniowe
- Jeśli wybrałeś "Jestem nowym użytkownikiem", zostaniesz poproszony o potwierdzenie emaila
- Jeśli wybrałeś "Mam już konto", zostaniesz automatycznie zalogowany
❓ Nie widzisz swojej stołówki lub nie otrzymałeś linku?
Możliwe przyczyny:
- Stołówka może nie udostępnić jeszcze możliwości rejestracji online
- System może być w trakcie wdrażania dla Twojej szkoły
- Rejestracja może odbywać się w inny sposób
Dodawanie kolejnego opiekuna konta pozwala na to, aby jednym kontem odbiorcy (dziecka) zarządzało więcej niż jedna osoba - np. oboje rodzice.
👥 Jak to działa:
- Jeden odbiorca (dziecko) może mieć wielu opiekunów
- Każdy opiekun ma swoje własne konto i hasło
- Wszyscy opiekunowie widzą tego samego odbiorcę w swoim panelu
- Każdy może składać zamówienia i zarządzać kontem
➕ Jak dodać kolejnego opiekuna:
- Zaloguj się do panelu klienta
- Wybierz odbiorcę, dla którego chcesz dodać opiekuna
- Przejdź do sekcji "Przypisani użytkownicy"
- Kliknij "Dodaj użytkownika"
- Wprowadź dane nowego opiekuna (imię, nazwisko, email)
- Ustaw hasło dla nowego opiekuna
- Potwierdź dodanie - nowy opiekun otrzyma powiadomienie, musi potwierdzić email i zalogować się do systemu
💡 Przykład zastosowania:
Mama rejestruje konto dla dziecka, a następnie dodaje tatę jako kolejnego opiekuna. Teraz oboje rodzice mogą:
- Logować się na swoje własne konta
- Składać zamówienia dla tego samego dziecka
- Sprawdzać saldo i historię płatności
- Rezygnować z posiłków w razie potrzeby
⚠️ Ważne informacje:
- Funkcjonalność może nie być dostępna we wszystkich stołówkach
- Wszyscy opiekunowie mają równe uprawnienia do konta
- Zmiany dokonane przez jednego opiekuna są widoczne dla wszystkich
- W przypadku problemów skontaktuj się z administracją stołówki
Jeśli masz już konto i chcesz dodać kolejne dziecko (odbiorcę posiłków), możesz to zrobić na kilka sposobów.
🔄 Opcja 1: Przez panel użytkownika
Najłatwiejszy sposób dodania kolejnego dziecka:
- Zaloguj się do panelu klienta
- Kliknij "Dodaj odbiorcę" w menu głównym
- Wybierz stołówkę (może być inna niż dla pierwszego dziecka)
- Wypełnij dane nowego odbiorcy (imię, nazwisko, klasa)
- Uzupełnij dane rozliczeniowe (jeśli różne od pierwszego dziecka)
- Potwierdź dodanie odbiorcy
🔗 Opcja 2: Przez formularz rejestracji
Możesz też użyć formularza rejestracji wybierając "Mam już konto":
- Idź na stronę rejestracji (publiczną lub z tokenem)
- Wybierz "Mam już konto - chcę dodać odbiorcy"
- Wpisz swój email i hasło
- Wypełnij dane nowego odbiorcy
- Zostaniesz przekierowany do panelu z nowym odbiorcą
👨👩👧👦 Zarządzanie wieloma dziećmi:
- Każde dziecko ma swoje własne konto odbiorcy
- Możesz przełączać się między dziećmi w panelu
- Każde dziecko może chodzić do innej stołówki
- Saldo i zamówienia są prowadzone osobno dla każdego dziecka
- Możesz składać zamówienia dla wszystkich dzieci z jednego konta
💡 Wskazówki:
- Sprawdź czy stołówka dziecka ma włączoną rejestrację
- Dane rozliczeniowe mogą być takie same dla wszystkich dzieci
- Każde dziecko będzie miało swoje unikalne ID odbiorcy
- W przypadku problemów skontaktuj się z administracją stołówki
Możliwość składania zamówień zależy od typu rozliczenia przypisanego do Twojego odbiorcy przez stołówkę.
💰 Rozliczenie miesięczne (płatne z góry)
Zamówienia składa stołówka - nie masz dostępu do składania zamówień w panelu.
- Stałe zamówienia na cały miesiąc
- Płatność z góry za cały okres
- Możliwość rezygnacji z poszczególnych dni
📅 Rozliczenie z dołu (po miesiącu)
Zamówienia składasz samodzielnie - pełny dostęp do funkcji zamawiania.
- Elastyczne zamawianie na wybrane dni
- Płatność po zakończonym miesiącu
- Pełna kontrola nad zamówieniami
📝 Jak złożyć zamówienie (tylko rozliczenie z dołu):
- Zaloguj się do panelu klienta.
- Wybierz odbiorcę z listy.
- Przejdź do sekcji "Zamówienia".
- Wybierz okres zamówień lub zakres dat (jeśli dostępny).
- Zaznacz dzień/dni oraz zestawy posiłków (np. obiad). Możesz korzystać z widoku kalendarza.
- Sprawdź podsumowanie: liczba posiłków, cena, ewentualne dopłaty/vouchery.
- Zatwierdź zamówienie — pojawi się potwierdzenie.
- Do czasu upłynięcia terminu możesz jeszcze edytować lub anulować zamówienie.
⏰ Terminy składania zamówień:
- Zamówienia można składać na przyszłe dni oraz na ten sam dzień.
- Wyjątek: w dniu założenia konta zamówienia na ten sam dzień nie są możliwe — jeśli chcesz złożyć zamówienie na ten sam dzień, zgłoś się do osoby posiadającej konto administratora.
- Sprawdź terminy w aktualnym okresie zamówień (niektóre stołówki mają też określone godziny, np. do 8:00 w dniu realizacji).
- Po upływie terminu zamówienia są automatycznie blokowane.
💡 Ważne informacje:
- Typ rozliczenia - określa czy możesz składać zamówienia samodzielnie
- Zestawy posiłków - różne opcje (śniadanie, obiad, podwieczorek)
- Ceny - mogą się różnić w zależności od typu odbiorcy
- Dostępność - nie wszystkie zestawy są dostępne każdego dnia
- Potwierdzenie - zawsze sprawdź podsumowanie przed zatwierdzeniem
Jeśli Twoje dziecko nie może skorzystać z zamówionego posiłku (choroba, nieobecność), możesz zrezygnować z posiłku i uzyskać zwrot środków.
🚫 Jak zrezygnować z posiłku:
- Zaloguj się do panelu klienta
- Wybierz odbiorcy
- Przejdź do "Moje zamówienia"
- Znajdź zamówienie na odpowiedni dzień
- Kliknij "Rezygnuj" przy konkretnym posiłku
- Potwierdź rezygnację
⏰ Terminy rezygnacji:
- Rezygnacja możliwa do określonej godziny w dniu poprzedzającym
- Sprawdź regulamin stołówki dla dokładnych terminów
- Po upływie terminu rezygnacja może nie być możliwa
💰 Zwrot środków:
- Środki za odpisane posiłki wracają na saldo odbiorcy
- Saldo można wykorzystać na przyszłe zamówienia
- Możliwość wypłaty salda zgodnie z regulaminem stołówki
Okresy zamówień to przedziały czasowe przypisane do odbiorcy (dziecka), na które realizowane są zamówienia posiłków. Pozwalają na zarządzanie czasem korzystania ze stołówki.
📅 Zarządzanie okresami:
🔚 Zakończenie korzystania ze stołówki:
Edytuj bieżący okres i wprowadź datę zakończenia. Od tej daty dziecko nie będzie otrzymywać posiłków.
🔄 Ponowne rozpoczęcie:
Jeśli chcesz ponownie odbierać obiady, dodaj kolejny okres z nową datą rozpoczęcia.
⚠️ Ważne informacje o okresach:
Wprowadzenie okresu NIE tworzy automatycznie zamówień!
Aby utworzyć zamówienie na nowy okres, skontaktuj się z obsługą stołówki.
- Data rozpoczęcia - kiedy zaczyna się okres
- Data zakończenia - kiedy kończy się okres (opcjonalna)
- Aktywny okres - tylko w tym czasie można realizować zamówienia
💡 Praktyczne wskazówki:
- Sprawdzaj aktywne okresy w panelu klienta
- Planuj z wyprzedzeniem - ustal daty rozpoczęcia i zakończenia
- Kontakt z obsługą - zawsze po dodaniu nowego okresu
- Edycja okresów - możliwa w przypadku zmiany planów
- Przerwy w korzystaniu - ustaw datę zakończenia, później dodaj nowy okres
System automatycznie generuje rozliczenia za zamówione posiłki. Możesz sprawdzać swoje saldo, historię płatności i dokonywać wpłat.
💰 Sprawdzanie salda:
- Zaloguj się do panelu klienta
- Wybierz odbiorcy
- Przejdź do sekcji "Finanse" lub "Saldo"
- Zobacz aktualne saldo i historię transakcji
💳 Sposoby płatności:
- Przelew bankowy - na konto stołówki z tytułem zawierającym numer płatności
- Płatność online - jeśli dostępna w danej stołówce
- Gotówka - bezpośrednio w stołówce (jeśli akceptowana)
📄 Rozliczenia:
- Rozliczenia generowane są automatycznie po zakończeniu okresu
- Zawierają szczegółowe zestawienie zamówionych posiłków
- Uwzględniają dopłaty, vouchery i inne ulgi
- Dostępne do pobrania w formacie PDF
⚠️ Ważne informacje:
- Regularne sprawdzanie salda pomoże uniknąć zadłużenia
- Wpłaty mogą być rozpoznawane z opóźnieniem 1-2 dni roboczych
- W przypadku problemów z płatnościami skontaktuj się ze stołówką
- Zachowuj potwierdzenia przelewów jako dowód płatności
Problemy z systemem?
Jeśli napotkasz problemy z:
- Logowaniem do systemu
- Składaniem zamówień
- Rozliczeniami lub płatnościami
- Funkcjonalnością panelu klienta
Skontaktuj się z:
- Administracją stołówki - w sprawach zamówień i płatności
- Pomocą techniczną - w sprawach problemów z systemem
- Sekretariatem szkoły - w sprawach rejestracji